Después de un accidente de tráfico, es habitual que un perito de la aseguradora realice una evaluación de los daños para determinar qué cubrirá el seguro. Sin embargo, esa valoración no siempre coincide con la realidad del vehículo ni con nuestras propias estimaciones, e incluso puede haber discrepancias sobre cómo ocurrieron los hechos.
Si te encuentras en esta situación, es importante que sepas que la Ley de Contrato de Seguro reconoce tu derecho a reclamar. El problema es que muchos conductores no saben cómo actuar cuando no están de acuerdo con el perito del seguro ni qué pasos concretos deben seguir para dejar constancia de su desacuerdo. A continuación te explicamos todo el proceso.
Ante estos casos, la Ley del Contrato de Seguros prevé que los usuarios puedan llevar a cabo las reclamaciones que consideren necesarias. Muchos usuarios no saben exactamente cómo deben hacer este tipo de reclamaciones y los pasos necesarios para manifestar su inconformidad. Veamos los pasos a seguir para informar a la empresa de seguros que no estamos de acuerdo con la peritación del coche.
Qué hacer si no estoy de acuerdo con el perito del seguro: pasos a segui
Una colisión contra otro coche, un objeto fijo o un accidente en la carretera, requieren de una evaluación técnica de daños y perjuicios. Para esta evaluación, las empresas de seguros utilizan a peritos de accidentes, especialistas que cuentan con los conocimientos, experiencia y herramientas necesarias para hacer reconstrucciones de accidentes, así como estimaciones de daños. Mediante una serie de parámetros, los peritos pueden cuantificar los precios de reposición de piezas, reparaciones y daños a terceros.
Al tratarse de un procedimiento bastante técnico, estas evaluaciones no están exentas de errores humanos, fallos de cálculos o supuestos imprecisos. Por este motivo, la ley que rige a la actividad aseguradora da al usuario la posibilidad de reclamos. Estos reclamos deben seguir una serie de pasos que deben cumplirse para manifestar el desacuerdo con la peritación profesional. Estos pasos son:
1. Indicar la inconformidad
Cuando un perito profesional emite un informe de un siniestro, describe los hechos ocurridos mediante una reconstrucción del accidente basada en su experiencia y la evidencia disponible. Este informe incluye una cuantificación económica del valor de reposición y reparación de los daños.
Si no estás de acuerdo con esta narración o con la cuantía expresada, no firmes el informe, ya que hacerlo podría dificultar cualquier reclamación futura. En este caso, debes manifestarlo a la empresa de seguros.
Es crucial que la notificación de tu desacuerdo se realice de manera formal y por escrito. Incluye todos los detalles pertinentes, como el número de póliza, la fecha del siniestro y una descripción clara de los puntos con los que no estás de acuerdo. Este documento debe ser enviado por correo certificado o a través de los canales oficiales de la empresa para asegurarte de que reciban y reconozcan tu reclamación.
2. Iniciar una reclamación
Las empresas de seguros tienen canales específicos para procesar reclamaciones, los cuales pueden variar entre compañías. Debes solicitar el inicio de un proceso de reclamación de la peritación a través de los canales regulares de la empresa, lo cual puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos o formularios en línea.
Una vez iniciada la reclamación, es importante que mantengas un registro detallado de todas las comunicaciones con la compañía de seguros, incluyendo fechas, nombres de los representantes con los que hablas y los detalles de las conversaciones. Este registro puede ser útil en caso de que necesites escalonar la reclamación o si decides llevar el caso a una instancia superior, como un defensor del asegurado o incluso un proceso judicial.
3. Solicitar una peritación independiente
Como usuario, tienes el derecho a solicitar una peritación independiente realizada por una empresa externa y autónoma a la compañía de seguros. Este nuevo informe puede ser más favorable, pero también es posible que reafirme la apreciación del primer peritaje.
Para solicitar una peritación independiente, debes buscar un perito cualificado y con experiencia en el tipo de daños que ha sufrido tu vehículo y que no tenga ningún conflicto de interés con la compañía de seguros. El coste de esta peritación generalmente corre por cuenta del solicitante, pero si el resultado es favorable, puede ayudarte a negociar una mejor compensación con tu aseguradora.
La importancia de contar con asesoramiento profesional
En situaciones donde hay desacuerdo con la peritación, el asesoramiento profesional se vuelve invaluable. Un asesor puede guiarte en cada paso del proceso, asegurando que no se cometan errores que puedan perjudicar tu reclamación.
Beneficios de un asesoramiento profesional
- Evaluación más precisa y justa de los daños: los profesionales pueden proporcionar una valoración independiente y detallada de los daños sufridos.
- Mayor probabilidad de éxito en la reclamación: con un asesor a tu lado, tienes más posibilidades de obtener una resolución favorable.
- Ahorro de tiempo y esfuerzo: gestionar una reclamación puede ser complejo y consumir mucho tiempo, por lo que un asesor puede encargarse de todo el proceso.
- Asesoramiento legal: un abogado especializado en seguros puede ayudarte a entender mejor tus derechos y cómo aplicarlos.
- Negociación: los asesores tienen experiencia en negociar con las compañías de seguros para obtener mejores resultados para sus clientes.
Ahora ya lo sabes: si no estás de acuerdo con la peritación de tu coche tras un accidente, es fundamental que tomes acción de inmediato.
Con estos pasos y el conocimiento adecuado, estarás mejor preparado para manejar cualquier desacuerdo con la peritación de tu coche, protegiendo tus derechos y asegurando una resolución favorable. No dudes en buscar ayuda profesional para garantizar que tus derechos sean respetados y que obtengas la compensación justa que mereces.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede hacer el asegurado cuando no está conforme con la peritación de la entidad?
Además de los pasos anteriores, si la reclamación ante el departamento correspondiente de la aseguradora no obtiene respuesta satisfactoria, el asegurado puede acudir al defensor del asegurado de la propia entidad o al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros. En última instancia, y si el desacuerdo persiste, también es posible plantear la discrepancia por vía judicial, normalmente con el respaldo de un perito de parte y asesoramiento legal especializado.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la oferta de indemnización del seguro?
Conviene diferenciar entre el desacuerdo con el peritaje (la valoración técnica de los daños) y el desacuerdo con la oferta económica de indemnización, aunque ambos suelen ir de la mano. Si consideras que la oferta de tu aseguradora es insuficiente, puedes rechazarla formalmente, aportar pruebas adicionales (facturas, presupuestos de talleres, un informe pericial de parte) y negociar de nuevo antes de aceptar cualquier pago. Aceptar la indemnización suele implicar renunciar a reclamaciones futuras por el mismo siniestro, así que revisa bien las condiciones antes de firmar.
¿Qué hacer si el perito no está de acuerdo en arreglar un golpe?
En ocasiones el desacuerdo no es por el importe, sino porque el perito considera que un golpe o desperfecto no está relacionado con el siniestro y se niega a incluirlo en la reparación. En estos casos, es recomendable documentar el daño con fotografías y, si es posible, con un informe previo del estado del vehículo, y plantear la discrepancia por escrito ante la aseguradora. Si el perito mantiene su postura, la vía de la peritación independiente vuelve a ser la opción más efectiva para defender tu caso.
